В книге С.Кови «Семь навыков» автор вводит понятие «эмоциональный банковский счёт», который означает достигнутый в отношениях между людьми уровень доверия. Расходование резерва происходит с большей скоростью, чем его пополнение, поэтому вклады в отношения необходимы. Оценка величины вклада производится не вами, а другим человеком, и никогда не знаешь, как сказанное слово или поступок повлияют на изменение резерва. Люди разные, и у каждого ограниченное количество внутренних ресурсов, которые могут быть расходованы при общении с другими. Поэтому важно уважительное отношение к людям, выполнение взятых на себя обязательств и сюрпризы, чтобы создать резерв в отношениях и сохранить доверие.